Bitte legen Sie bei der Einsendung Ihres Geräts in unser Service-Center ein ausgefülltes Reparaturformular sowie einen Kaufnachweis bei.

Die Standard-Garantiefrist beträgt 6 Monate. Abweichungen sind abhängig von der jeweiligen Situation und dem Gerätetyp möglich.

Nein, nicht jede Fehlfunktion ist durch die Garantie abgedeckt. Ausschließlich das Service-Center des Herstellers entscheidet, ob ein bestimmter Defekt unter die Garantie fällt. Sollte der Defekt nicht durch die Herstellergarantie abgedeckt sein, erhalten Sie vorab einen Kostenvoranschlag. Erst nach Ihrer Freigabe wird die Reparatur durchgeführt.

Ja. Wir verstehen, dass sich eine Reparatur in bestimmten Fällen wirtschaftlich nicht lohnt (z. B. bei hohen Ersatzteilkosten). Nach der Diagnose und dem Kostenvoranschlag haben Sie die Möglichkeit, den Serviceauftrag zu stornieren. In diesem Fall fallen lediglich die Transportkosten an.

Ja, Sie können eine Reparatur oder Wartung auch nach Ablauf der Garantiezeit beauftragen. Bitte nutzen Sie dafür unser Serviceformular. Dieser Service ist kostenpflichtig; sämtliche Transportkosten trägt der Kunde.

Nein, die Garantie deckt keine Transportkosten zum und vom Service-Center ab. Der Transport erfolgt auf Kosten des Kunden. Die Garantie umfasst ausschließlich die Reparatur des Geräts selbst.

Ja, selbstverständlich. Für Geschäftskunden stellen wir eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer aus, für Privatkunden eine Quittung.

Die Reparaturdauer hängt von mehreren Faktoren ab, u. a.:
– Reihenfolge der eingegangenen Aufträge
– aktuelle Auslastung des Service-Centers
– Art der Fehlfunktion
– Verfügbarkeit von Ersatzteilen. Die durchschnittliche Reparaturdauer beträgt 10 Werktage.
 Abhängig von den Umständen kann sich dieser Zeitraum verkürzen oder verlängern.